Einführung eines Kundenmanagement-Systems, Gasversorung Süddeutschland

Im Hinblick auf die Liberalisierung der Energiemärkte implementierte die Gasversorgung Süddeutschland GmbH mit Unterstützung von Fichtner IT Consulting ein Kundenmanagement-System zur optimalen Betreuung von Neu- und Bestandskunden. Das System basiert auf einer CRM-Standardsoftware und wurde gemeinsam mit dem Hersteller eingeführt. Derzeit wird die Anwendung weiter ausgebaut. Das Kundenmanagement-System verbessert die vertrieblichen Prozesse nachhaltig und erhöht damit die Ef-fektivität, Produktivität und Flexibilität der Gasversorgung Süddeutschland.

Energiewirtschaftliches Vertragscontrolling für den Weiterverteilervertrieb der Vattenfall Europe Sales GmbH, Berlin, Deutschland
Um Vattenfall Europe Sales eine effiziente Übersicht aller laufenden Kundenverträge im Bereich Weiterverteiler zu ermöglichen, wurde ein datenbankgestütztes Informations- und Auswertungssystem entwickelt. Gemeinsam mit unserem Kunden konzipierte unser Expertenteam eine vertragsgenaue und verursachungsgerechte Zuordnung der Beschaffungskosten. Basis war die wirtschaftliche Bewertung der Verträge und Produkte mit einer mehrstufigen Deckungsbeitragsrechnung. Für die Prognose der zu erwartenden Erlöse haben wir die besonderen mathematischen Fachverfahren für die Zuordnung der Beschaffungskosten und der Erlösprognosen zu den verkauften komplexen Produkten entwickelt. Um die Nutzer vor Ort effizient zu unterstützen wurden spezielle Reportingfunktionalitäten für Management und Kundenbetreuer bereitgestellt. Das System wurde erfolg-reich produktiv gesetzt.

Beschaffung und Anpassung einer skalierbaren Customer Relationship Management Software, Landesamt für Vermessung und Geoinformation Bayern, Deutschland
Das Landesamt für Vermessung und Geoinformation Bayern (LVG) führt nach Abschluss des Ausschreibungsverfahrens ein Customer-Relationship-Management-System (CRM-System) ein. Dieses System basiert auf der Open Source Software openCRX und ist webbasiert. Es dient der optimalen Abbildung und Gestaltung der Kundenbeziehungen der Bayerischen Vermessungsverwaltung. Mit openCRX sind bessere Informations- und Selektionsmöglichkeiten für die Daten möglich. Marketing-Aktivitäten lassen sich leichter steuern. Die Speicherung relevanter Produkt-, Kontakt- und Bestelldaten erfolgt in einer PostgreSQL Datenbank (PostgreSQL ist ein Open Source Datenbank-Managementsystem).
In der ersten Ausbaustufe greifen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des LVG, die mit Vertriebsaufgaben betraut sind, über Web-Browser auf das CRM-System zu. In einer zweiten Ausbaustufe werden auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der über Bayern verteilten Vermessungsämter und Außenstellen das CRM-System über Web-Browser nutzen.

Disposition der Weicheninstandhaltung, Dresdner Verkehrsbetriebe AG, Deutschland

Die Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB) gestaltet den ÖPNV in der Landeshauptstadt Dresden. Das Straßenbahnnetz der DVB umfasst auf einer Gleislänge von ca. 270 km über 700 Weichen und ist damit eines der größten Straßenbahnnetze in Deutschland. Die Sicherstellung einer Verkehrsleistung von täg-lich ca. 400.000 Fahrgästen basiert auf einem innovativen Instandhaltungsmanagement. Dazu imple-mentierte Fichtner IT Consulting ein regelbasiertes System zur automatisierten Disposition der Instand-haltungsaufträge zur Wartung, Reinigung und Kontrolle der Straßenbahnweichen. Das Datenbank-getriebene System ist seit mehreren Jahren im Einsatz und hat den Prozess der Planung, Durchführung und Dokumentation der Instandhaltung wesentlich verbessert. Die Kopplung mit SAP zur Auftragsverbuchung und mit mobilen Endgeräten für die Weichenschlosser ist geplant.

Kontaktmanagement-Lösung mit begleitenden Schulungs- und Coachingmaßnahmen für städtische Entwickler, Landeshauptstadt Stuttgart, Deutschland
In der Stabsstelle für internationale Angelegenheiten und den 17 Bezirksämtern der Landeshauptstadt Stuttgart (LHS) werden verschiedenste Applikationen und Dokumente zur Verwaltung von Kontaktdaten genutzt. Fichtner IT Consulting unterstützte die LHS bei der Entwicklung einer ämterübergreifenden Kontaktmanagement-Lösung. Vorab wurde das Pflichtenheft in enger Zusammenarbeit mit der LHS detailliert. Darauf aufbauend entwickelten unsere Experten die Anwendung zur zentralen Verwaltung aller Kontaktdaten auf Basis Open Source Software und offenen Standards. Die Applikation vereinheitlicht alle Kontakte der Bereiche Bezirksamtsdatenverwaltung, Anfragenverwaltung, Städtepartnerschafts- und (EU)-Projektverwaltung in einer zentralen Datenbank. Das zukunftsfähige System gewährleistet eine redundanzfreie und effektive Erfassung, Verwaltung, Pflege und Bereitstellung der Daten und stellt umfangreiche Auswertemöglichkeiten zur Verfügung. Ein weiterer Aufgabenschwerpunkt bestand in der Schulung und im Coaching der LHS Mitarbeiter in Java / J2EE-Technologien und -Konzepten. Die zu entwickelnde Anwendung basiert auf diesen Technologien und stellt den Praxisbezug für die Schulung und das Coaching her.

Integration eines Energiedatenmanagementsystems für Vattenfall Europe, Deutschland

Nach der Integration eines neu erworbenen Energieversorgungsunternehmens in die Vattenfall Europe Gruppe musste das bestehende Energiedatenmanagementsystem (EDM-System) des Unternehmens an die neue Systemlandschaft der Business Unit Sales der Vattenfall Europe angepasst werden. Der Auftrag über Organisation und Durchführung des Projektes beinhaltete insbesondere die Anpassung der zu integrierenden Teilsysteme, damit die Zeitreihen problemlos in die bestehende Vattenfall-Struktur importiert und verwaltet werden konnten. Darüber hinaus wurde die Leitung des Projektteams „Test / Schulung“, das für die Funktionskontrolle des neuen Systems und die Schulung der Mitarbeiter verantwortlich war, übernommen.

PROCON - Redesign Projektcontrolling-System für den Straßenbau, Hessisches Landesamt für Straßen- und Verkehrswesen, Deutschland

Im Hessischen Landesamt für Straßen- und Verkehrswesen existieren eine Vielzahl von Systemen mit zum Teil redundanten Daten und Funktionen. Auf Basis der für das HSVV geltenden IT-Richtlinien soll eine Ablösung dieser Altsysteme erfolgen. Die Fachapplikation PROCON, ein Projektinformations- und Controllingsystem, hat zum Ziel, Daten, die von der Planung bis zur Beauftragung erfasst und verarbeitet werden, für die Projektdauer zu verwalten. PROCON ist gedacht als ein Tool, das sowohl die Projektbearbeitung erleichtert als auch die wichtigsten Managementinformationen für die Projektleiter und Amtsleiter aufbereitet. Das neue System soll alle grundlegenden Projektinformationen in Form einer browserbasierenden Lösung über das Intranet bereitstellen.

Einführung eines Energieerzeugungs-Management-Informationssystems (EMIS), Stadtwerke München Versorgungs-GmbH, Deutschland

Die SWM Versorgungs-GmbH - eine bedeutende Unternehmenseinheit der Stadtwerke München - beauftragte Fichtner IT Consulting mit der Ausarbeitung eines Konzepts für ein Energieerzeugungs-Management-Informationssystem, um eine effiziente und zeitgerechte Entscheidungsfindung zu ermöglichen. Das EMIS sollte auf die spezifischen Anforderungen des Geschäftsbereichs Energieerzeugung der SWM Versorgungs-GmbH zugeschnitten sein. Das Projekt umfasste eine Bedarfsanalyse sowie die Konzeption und Einführung des Managementinformationssystems.

Optimierte Geschäftsprozesse im Kundenmanagement, Gasversorgungsgesellschaft mbH Rhein-Erft (GVG), Deutschland

Die optimale Betreuung ihrer Kunden und die Optimierung der dafür notwendigen Geschäftsprozesse in Technik und Vertrieb ist das Ziel der GVG. Auf der Basis einer Standardsoftware für Customer Relationship Management (CRM) implementierte der Gasversorger mit unserer Hilfe durchgängige und komplett IT-gestützte Arbeitsabläufe für alle geschäftlichen Transaktionen mit seinen Kunden. Die GVG erreichte so eine schnellere Reaktion auf Kundenanfragen, eine höhere Qualität des Service, umfassende Informationen über die aktuellen Vorgänge und eine effizientere Abwicklung. Damit verbessert der Gasversorger seine Position im Wettbewerb um die Kunden im liberalisierten Gasmarkt.

Erstellung eines Feinkonzepts für eine Labordatenbank, DaimlerChrysler AG, Deutschland

Die DaimlerChrysler AG plant im Werk Wörth eine in die IT-Infrastruktur nahtlos integrierte datenbankgestützte Laborsoftware LabS zu realisieren. Hierfür erstellt Fichtner IT Consulting auf Basis des vorhandenen Lastenhefts ein Feinkonzept. LabS soll im Qualitätsmanagement des Werkes Wörth eingesetzt werden. Die Hauptfunktion der als Java-Applikation zu realisierenden Software ist die Verwaltung von auf Prüfplänen basierenden Material- und Bauteil-Prüfungen (Erstbemusterung, Betriebsreklamationen, Feldschäden, werkstoffliche / oberflächentechnische Beratung). Zur Auswertung und Darstellung der diesbezüglichen Vorgänge sollen diverse Berichtsfunktionen zur Verfügung stehen. Für die Einbettung in die vorhandene IT-Landschaft sind zahlreiche Schnittstellen zu Drittsystemen vorzusehen. Zur Personalisierung und Rechteverwaltung soll ein entsprechendes Berechtigungssystem spezifiziert werden.

Konzeption und Erstellung eines Data-Warehouse-Moduls als Basis für die Einführung eines CRM, DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH, Deutschland

Integration und Konsistenz der Basisinformation sind Voraussetzungen für den effizienten Einsatz eines Kundeninformationssystems. Fichtner IT Consulting hat ein Data-Warehouse-Modell realisiert, um die Einführung des Kundeninformationssystems (CRM) zu optimieren. Hierzu wurden die Daten aus den operativen Systemen (SAP, IRD und Geoinformationen) zur Verfügung gestellt. Die in den operativen Systemen vorhandenen Kunden- und Adressdaten werden normiert, verifiziert und persistent korrigiert. Das Data-Warehouse fungiert als Datendrehscheibe und stellt allen Geschäftsbereichen die validierten und konsolidierten Daten als Analytical CRM zur Verfügung, ohne in die Altsysteme eingreifen zu müssen.

InfraGIS – integriertes Informationssystem, Infraserv GmbH & Co. Höchst KG, Deutschland

Noch vor wenigen Jahren sah sich die Infraserv GmbH & Co. Höchst KG einem in der Branche typischen Problem gegenüber: Geometrische Objekte und Sachdaten wurden mit verschiedenen Systemen erfasst. Es war nicht möglich, die Datenbestände gemeinsam zu visualisieren und zu analysieren. Bei bis zu 300 Medien aus den Bereichen Energien und Tiefbau, die in vielen verschiedenen Netzen fließen, stellt diese Situation eine ganz besondere Herausforderung dar. Fichtner IT Consulting wurde als Subunternehmer von Intergraph mit dem Aufbau und der Einführung eines übergreifenden Informationssystems beauftragt und unterstützt Infraserv, das System weiter zu optimieren und auszubauen. Heute verfügt die Infraserv GmbH & Co. Höchst KG über ein modernes integriertes Informationssystem mit GIS-Arbeitsplätzen, einem umfangreichen Auskunfts- und Analysesystem sowie einer Intranet-Auskunft für Baustellen im Werksgelände.

Anpassung, Einführung und Erweiterung des Energiemanagementsystems EMSY, DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH, Deutschland

Um eine optimale Einsatzplanung ihrer Anlagen zu erreichen, beauftragte die DREWAG die Fichtner IT Consulting mit der Implementierung und Einführung des Energiemanagementsystems EMSY. Das System umfasst die Einsatzoptimierung und Wärmelastprognose und wird zur Optimierung des Anlagenbetriebs unter Berücksichtigung der technischen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen eingesetzt. Aufgrund der geänderten Rahmenbedingungen durch die liberalisierten Energiemärkte beauftragte die DREWAG die Fichtner IT Consulting mit der Erweiterung von EMSY um Funktionen für die liberalisierten Energiemärkte. Zur Nutzung dieser Funktionen unterstützten unsere Berater die DREWAG bei der Erweiterung der bestehenden Optimierungs- und Prognosemodelle.

Implementierung eines Abwasserkatasters, Wacker-Chemie GmbH, Deutschland 

Fichtner IT Consulting wurde von WACKER beauftragt, ein Abwasserkataster zu implementieren. SAMBA (Standort-Abwasser-Management- und Berichtsanwendung) ist speziell auf die Bedürfnisse von WACKER zugeschnitten. Hauptziel von SAMBA ist die Eingabe, Archivierung, Auswertung und Visualisierung aller für die Erstellung von Abwassererklärungen notwendigen Daten sowie die zentrale Abwasserüberwachung. SAMBA wurde als datenbankgestütztes, dialogorientiertes, mehrbenutzerfähiges Software-System unter JAVA realisiert. Als Datenbank kommt Oracle zum Einsatz.

Einführung eines Internet Map Servers, Wirtschaftsförderung Region Stuttgart, Deutschland 

Für die Wirtschaftsförderung Region Stuttgart haben wir einen Internet Map Server aufgesetzt, der die bereits bestehende Gewerbeimmobilienbörse um eine geographische Komponente erweitert. Mit dem neu eingeführten System können potenzielle Investoren auf der Website der WRS nicht nur eine alphanumerische Liste aller verfügbaren Gewerbeobjekte sehen, sondern auch deren geographische Einbindung.

Probenverwaltungsdatenbank, DaimlerChrysler Rastatt, Deutschland

Die Abteilung für Qualitätsmanagement des Werks Rastatt der DaimlerChrysler AG benötigte eine leistungsfähige und benutzerfreundliche Anwendung zur Verwaltung ihrer Probenergebnisse. Fichtner IT Consulting entwickelte eine Lösung, die sich durch Multi-User-Zugriff und Netzwerkfähigkeit auszeichnet. Dem Anwender stehen Masken zur strukturierten Datenerfassung, zum Filtern nach exakt definierten Kriterien und zur Ausgabe von Reports und Grafiken zur Verfügung. Durch die maßgeschneiderte Lösung verwaltet die Abteilung für Qualitätsmanagement ihre Probendaten sicher und kann die Arbeitsergebnisse komfortabel erfassen, analysieren und präsentieren.

Qualitätssicherung und operative Projektleitung bei der Einführung von SAP R/3 und IS-U, badenova AG & Co. KG, Deutschland

Im Rahmen der Einführung von SAP R/3 zur Optimierung der Geschäftsprozesse der badenova AG und Co. KG wurde Fichtner IT Consulting mit der Qualitätssicherung für das R/3 Projekt beauftragt. Unsere Berater legten vor allem Wert auf eine möglichst einheitliche und einfache Abbildung der Prozesse sowie auf die höchstmögliche Integration der R/3 Module. In Phase 2 des Projektes übernahmen wir die operative Projektleitung und wurden auch mit der badenova-weiten Einführung von IS-U betraut.

Einführung des Energiedatenmanagementsystems PSI/Merkur, Deutschland

Zur Optimierung der Geschäftsprozesse von Bewag wurde das integrierte Vertriebs- und EDM-System PSI/Merkur zur Abbildung aller Geschäftsprozesse und Energiedaten – von der Kundenakquisition bis zur Abwicklung – eingeführt. Die Aufgaben umfassten insbesondere den Aufbau der Basisdaten und die Entwicklung eines Schulungskonzeptes für die Mitarbeiter. Außerdem wurden die Abnahmetests einschließlich der Überwachung der Fehlerbereinigung organisiert. Zur Optimierung der Einführungsphase entwickelten unsere Experten zudem Szenarien für einen Parallelbetrieb des bestehenden und des neuen Systems während der Übergangszeit und erstellten ein Konzept der Soll-Prozesse und für das Projekt-Controlling. Abschließend wurde zur Anwender-Unterstützung bei Datenimporten eine MS-Office-basierte Prüfroutine erstellt.

Integriertes Berichtswesen im Konzern, OEWA Wasser und Abwasser GmbH, Leipzig, Deutschland

Die OEWA erbringt in unterschiedlichen Kooperationsmodellen mit kommunalen Partnern Leistungen der Trinkwasserversorgung und Abwasserentsorgung. Zur Steuerung dieser Aktivitäten werden unterschiedlichste monatliche und jährliche Betriebsberichte erstellt, für die Fichtner IT Consulting eine integrierte IT-Lösung realisiert hat. Die erforderlichen Daten werden dezentral in den einzelnen Organisationseinheiten strukturiert und qualitätsgesichert erfasst. Nach einer automatisierten Replikation und Aggregation in ein zentrales Datawarehouse stehen die Informationen für flexible Auswertungen zur Verfügung.

Aufbau eines wasserwirtschaftlichen Informationssystems, Zweckverband Landeswasserversorgung, Stuttgart, Deutschland 

Fichtner IT Consulting hat für den Zweckverband Landeswasserversorgung eine Applikation zur komfortablen und performanten Verwaltung des umfangreichen Messdatenbestandes entwickelt und anschließend die Kopplung von grafischen und nicht-grafischen Daten im Geoinformationssystem GeoMedia realisiert. Die Daten aus den verfügbaren Datenquellen können jetzt gemeinsam analysiert werden und gewinnen so einen beträchtlichen Mehrwert.

Softwaregestützte dingliche Sicherung von Leitungsrechten, Stadtentwässerung Dresden, Deutschland

Im Zuge der dinglichen Sicherung von Leitungsrechten lässt ein Leitungsbetreiber Dienstbarkeiten ins Grundbuch eintragen, die ihn zum Betrieb von Leitungen auf fremden Grundstücken berechtigen. Er muss im Gegenzug Entschädigungsleistungen an den betroffenen Eigentümer entrichten.
Fichtner IT Consulting hat im Auftrag der Stadtentwässerung Dresden eine maßgeschneiderte Projektlösung entwickelt, die alle Arbeitsschritte im Zuge der dinglichen Sicherung von Leitungsrechten automatisiert durchführt und dabei auf alle digital vorliegenden Datenquellen (das Automatisierte Liegenschaftsbuch, die digitale Flurkarte, die Kanalbestandsdaten und die Bodenrichtwertkarte) zurückgreift. Mit Hilfe von GeoMedia wurden die in verschiedenen Formaten vorliegenden Daten integriert. Für die Speicherung von Geometrien kam Oracle SC zum Einsatz.

Implementierung, Einführung und Portierung des integrierten Energiemanagementsystems INES, Energie AG Oberösterreich

Zur optimalen Unterstützung der planerischen und operativen Aufgaben beauftragte die Energie AG Oberösterreich Fichtner IT Consulting mit der Implementierung und Einführung einer energiewirtschaftlichen Datenbank, eines leistungsfähigen Energieeinsatzoptimierungssystems und eines Prognosewerkzeuges. Für diese Aufgabenstellungen wurden auf dem Markt verfügbare Systeme und die eigenen Lösungen EMSY-KWK und Prognose auf die Aufgabenstellungen zugeschnitten und eingeführt. Zur Anpassung des integrierten Energiemanagementsystems INES an aktuelle DV-Entwicklungen beauftragte die Energie AG Oberösterreich die Fichtner IT Consulting mit der Portierung des integrierten Energiemanagementsystems INES. Das System integriert die operativen Energiedatenbestände der Energie AG und stellt umfangreiche Funktionen für Datenanalyse, Prognosen und die Energieeinsatzplanung zur Verfügung.

Entwicklung und Implementierung eines integrierten Umweltinformationssystems für das Umweltministerium in Litauen

Durch den Beitritt zur EU befindet sich Litauen in einem raschen Anpassungs- und Modernisierungsprozess. Normen und Standards der EU müssen eingehalten, Berichtspflichten wahrgenommen und Entscheidungsgrundlagen gesichert werden. Zur Unterstützung eines effizienten Umweltmanagements wurde Fichtner beauftragt ein Umweltinformationssystem (UIS) zur Einhaltung der Anforderungen der EU und der Litauischen Regierung sowie zur Information der Öffentlichkeit zu entwickeln und einzuführen. Dieses System integriert Daten aus über zehn verschiedenen Quellen wie Luftreinhaltung, Forstwirtschaft, Grundwasserschutz oder Artenschutz und erstellt automatisch Berichte. Eingabe, Zugriff und Auswertung der umweltrelevanten Daten erfolgt direkt online. Das im System integrierte Portal unterstützt das Umweltministerium bei der Erfüllung der Berichtspflicht gegenüber der EU, anderen Organisationen sowie in der internen und externen Kommunikation. Das UIS ist das zentrale Portal für alle umweltrelevanten Daten in Litauen und dient als nationaler Informationsknoten innerhalb des gesamteuropäischen Umweltinformations- und Überwachungsnetzes.